Google Business Profile: ghid pas cu pas pentru afaceri locale

Google Business Profile (fostul Google My Business) este profilul gratuit prin care afacerea ta apare pe Google Maps și în rezultatele locale din Google Search. Îl creezi pe business.google.com, alegi categoria, adresa sau zona deservită, îl verifici (de regulă prin video, telefon sau email, după cum îți cere Google), apoi îl completezi cu program, servicii, poze și link spre site. Pentru afacerile locale — frizerii, restaurante, service-uri, meseriași — e adesea primul lucru pe care îl văd clienții, înaintea site-ului.

De Echipa e-gata Publicat 10 octombrie 2026 8 min de citit

Generează demo GRATUIT

Ghidul descrie pașii așa cum sunt la data actualizării. Interfața și metodele de verificare se schimbă des; în caz de diferențe, verifică Centrul de ajutor Google Business Profile.

De ce contează profilul pentru o afacere locală

Când cineva caută „frizerie lângă mine”, „service auto [cartier]” sau „cofetărie deschisă acum”, Google afișează de obicei, sus, o hartă cu câteva afaceri. Ele vin din profilurile Google Business. Potrivit Google, rezultatele locale depind în principal de trei lucruri:

relevanță — cât de bine se potrivește profilul cu ce caută omul;
distanță — cât de aproape ești de locul căutării;
notorietate — cât de cunoscută e afacerea, inclusiv prin recenzii, linkuri și informații de pe web.

Distanța nu o poți schimba. Relevanța și notorietatea, da — printr-un profil complet, recenzii reale și un site care confirmă informațiile din profil.

Înainte să începi: ce pregătești

Ce	Detalii
Un cont Google	ideal unul al afacerii (de exemplu pe emailul office@numeleafacerii.ro), nu contul personal al unui angajat
Numele real al afacerii	exact cum apare pe firmă și pe documente
Categoria principală	cea mai precisă (de exemplu „Frizerie”, nu „Salon”)
Adresa sau zona deservită	adresa unde primești clienți sau localitățile în care lucrezi
Telefon și site	numărul la care răspunzi și adresa site-ului
Program	inclusiv zilele libere
Poze reale	exterior (ca oamenii să te recunoască), interior, echipă, lucrări
Dovezi pentru verificare	firma, intrarea, spațiul, documentele — dacă Google îți cere o înregistrare video

Pas cu pas: crearea profilului

Intră pe business.google.com și autentifică-te cu contul Google al afacerii.
Caută numele afacerii. Dacă apare deja (uneori profilurile sunt create automat sau de clienți), cere preluarea lui în loc să faci altul.
Scrie numele afacerii — numele real, fără cuvinte-cheie adăugate.
Alege categoria principală. Poți adăuga ulterior categorii secundare.
Adaugă locația:
- dacă primești clienți la o adresă (salon, restaurant, atelier), introdu adresa exactă și verifică pinul pe hartă;
- dacă mergi tu la clienți, alege zonă deservită și nu afișa adresa (de exemplu dacă lucrezi de acasă).
Adaugă telefonul și site-ul.
Verifică profilul (vezi secțiunea următoare).
Completează restul informațiilor după verificare.

Verificarea

Verificarea dovedește că tu ești proprietarul sau administratorul afacerii. Fără ea, nu poți gestiona complet profilul. Google alege metodele disponibile pentru fiecare afacere; cele mai frecvente sunt:

înregistrare video — filmezi, într-o singură secvență, exteriorul (firma, strada), interiorul sau echipamentele de lucru și o dovadă că administrezi afacerea (de exemplu cheile spațiului sau documente);
apel video cu un reprezentant Google;
telefon sau SMS, email — disponibile doar pentru unele afaceri.

Sfaturi practice:

filmează pe lumină și arată clar numele afacerii pe firmă;
pentru afacerile cu zonă deservită, arată instrumentele de lucru, mașina cu inscripție sau documentele afacerii;
nu schimba datele importante (nume, adresă, categorie) imediat după verificare — poate declanșa o nouă verificare.

Ce completezi după verificare

Secțiune	Ce faci
Descriere	2–4 propoziții despre ce faci, pentru cine și unde — fapte, nu superlative, fără linkuri
Program	normal, plus program special de sărbători
Servicii sau produse	cu denumiri pe care le folosesc clienții și, dacă se poate, prețuri
Atribute	de exemplu acces pentru scaun cu rotile, plata cu cardul, parcare
Poze	exterior, interior, echipă, lucrări; adaugă poze noi din când în când
Linkuri	site, link de programare sau rezervare, meniu (pentru restaurante)
Data deschiderii	utilă pentru afacerile noi

Regula de aur: numele, adresa (sau zona), telefonul și programul trebuie să fie identice pe profil, pe site și pe paginile de social media.

Recenziile: cum le ceri corect

Recenziile sunt unul dintre cele mai vizibile lucruri din profil. Ce e permis și ce nu, conform politicilor Google privind conținutul:

Permis	Interzis
să ceri tuturor clienților o recenzie (verbal, pe bon, pe email, prin cod QR)	să oferi reduceri, cadouri sau bani în schimbul recenziilor
să-ți faci un link scurt sau un cod QR spre formularul de recenzie	să ceri recenzii doar clienților mulțumiți (filtrarea)
să răspunzi la toate recenziile, inclusiv la cele negative	să scrii recenzii pentru propria afacere sau să le ceri angajaților și rudelor
să raportezi recenziile care încalcă regulile	să cumperi recenzii sau să scrii recenzii false concurenței

Cum răspunzi la o recenzie negativă: calm, scurt, fără date personale ale clientului, cu o propunere concretă („scrie-ne la… și rezolvăm”). Cei care citesc recenziile se uită adesea mai mult la răspuns decât la nota în sine.

Atenție la domeniile reglementate: pentru unele profesii — de exemplu medicii stomatologi — regulile deontologice de publicitate limitează folosirea testimonialelor. Am explicat situația pe pagina despre site-ul pentru cabinet stomatologic.

Actualizări și poze: profilul trebuie să pară viu

Poze noi lunar — o lucrare, un produs nou, echipa.
Postări sau actualizări — oferte de sezon, evenimente, program de sărbători.
Program special înainte de fiecare sărbătoare legală.
Răspunsuri la recenzii în câteva zile.

Un profil cu poze din urmă cu trei ani și program neactualizat pierde în fața unui concurent care arată că e activ.

Profilul și site-ul: de ce ai nevoie de amândouă

Profilul Google Business are spațiu limitat. Nu poate ține o listă completă de prețuri, întrebări frecvente detaliate, explicații despre cum lucrezi sau pagini pentru fiecare serviciu. În plus, Google a închis în 2024 site-urile simple create direct din Business Profile, deci nu mai poți folosi profilul și ca site.

Combinația care funcționează:

profilul te pune pe hartă și aduce apeluri directe;
site-ul confirmă informațiile, răspunde la întrebări și convinge;
linkul din profil trimite spre site, iar site-ul are exact aceleași date.

Dacă nu ai încă un site, te poate ajuta ghidul cât costă un site de prezentare în 2026 sau poți vedea direct cum ar arăta site-ul tău:

Scrie numele afacerii tale

Greșeli care îți pot afecta sau suspenda profilul

Cuvinte-cheie sau orașe adăugate în numele afacerii („Frizerie Ion — cea mai bună frizerie București”).
Adresă virtuală sau căsuță poștală în loc de locația reală.
Adresa de acasă afișată când primești clienți doar la ei — folosește zona deservită.
Mai multe profiluri pentru aceeași afacere la aceeași adresă.
Recenzii cumpărate sau cerute în schimbul unor reduceri.
Schimbări dese ale datelor principale fără motiv.
Categorie prea generală sau greșită.
Profilul pe contul personal al unui fost angajat — adaugă mereu cel puțin doi administratori, din conturi ale afacerii.

Checklist rapid

Cum te ajută e-gata

Pe pachetul Creștere (269,90 € + TVA pe lună, perioadă minimă 3 luni), administrăm noi profilul Google Business: completare, actualizări, poze, răspunsuri la recenzii, program de sărbători. Pe pachetele Prezență și Complet, site-ul pe care ți-l facem e gândit să confirme exact informațiile din profil, iar tu poți urma acest ghid ca să faci profilul singur. Vezi pachetele și prețurile.

Întrebări frecvente

Cât costă un profil Google Business?

Nimic. Crearea și administrarea profilului sunt gratuite. Plătești doar dacă alegi să faci reclame Google sau să lucrezi cu cineva care îți administrează profilul.

Pot avea profil Google Business dacă lucrez de acasă sau la clienți?

Da, ca afacere cu zonă deservită: alegi localitățile sau zonele în care lucrezi și ascunzi adresa. E varianta potrivită pentru instalatori, electricieni, firme de curățenie sau servicii la domiciliu.

Cât durează verificarea?

Depinde de afacere și de metoda aleasă de Google. Uneori e aproape imediată, alteori presupune o înregistrare video sau un apel video și poate dura câteva zile lucrătoare.

Pot cere recenzii clienților?

Da, poți cere tuturor clienților să lase o recenzie. Nu ai voie să oferi reduceri sau cadouri în schimbul recenziilor, să ceri recenzii doar celor mulțumiți sau să scrii recenzii false. Politicile Google interzic aceste practici.

Am nevoie de site dacă am profil Google Business?

Profilul te pune pe hartă, dar are spațiu limitat pentru detalii. Site-ul completează cu servicii, prețuri, întrebări frecvente și contact, iar profilul trimite spre el. Google a închis în 2024 site-urile simple create din Business Profile, deci ai nevoie de un site separat.

Pot pune cuvinte-cheie în numele afacerii?

Nu. Numele din profil trebuie să fie numele real al afacerii, așa cum apare pe firmă, pe documente și pe site. Adăugarea de cuvinte-cheie sau de orașe în nume încalcă regulile și poate duce la suspendarea profilului.