Informații pentru consumatori

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Această pagină e pentru cei care cumpără un abonament e-gata ca persoană fizică, nu pe o firmă. Pe scurt, ce primești, cât plătești și ce drepturi ai. Regulile complete sunt în Termenii și condițiile, art. 21.

Cine vinde

Secure IT Solutions SRL (operatorul e-gata.ro), CUI RO20624157, Nr. Reg. Com. J2007000751400, sediul în Str. Pescărușului nr. 4, bl. D4, sc. B, et. 4, ap. 29, Sector 2, București. Email: contact@e-gata.ro · WhatsApp: +40 750 293 932 · Program: luni–vineri, 9:00–18:00.

Ce cumperi

Un abonament lunar care include site-ul, găzduirea, configurarea domeniului tău, certificatul SSL și o adresă de email profesional, plus, în funcție de pachet, crearea conturilor de social media, 8 postări pe lună pe Facebook, Instagram și TikTok, administrarea profilului Google Business, a reclamelor Meta, un chatbot și, pe pachetul Creștere, un CRM pentru cererile din formularul de contact. Detaliile fiecărui pachet: Termeni, art. 5.

Cât plătești (TVA inclus)

• Prețurile includ TVA. Nu există alte taxe către noi: fără instalare, fără comision de plată.
• Plătești lunar, în avans, pe baza unei proforme pe care o primești pe email, prin transfer bancar, în lei, la cursul BNR al zilei în care se emite proforma, preluat de SmartBill și afișat pe proformă, cu seria și numărul proformei la detaliile plății. Fiecare parte suportă comisioanele propriei bănci. Nu oferim reduceri pentru perioada minimă sau pentru plata pe mai multe luni.
• La pachetul Creștere, bugetul reclamelor Meta nu e inclus; îl plătești direct către Meta.
• Domeniul îl cumperi și îl plătești tu, la un registrar ales de tine (aproximativ 12 € pe an pentru .ro sau .eu; prețul îl stabilește registrarul). Nu e inclus în abonament.
• Fără debitare automată. Nu retragem niciodată bani fără ca tu să plătești.

Perioada minimă: 12, 6 sau 3 luni

• Fiecare pachet are o perioadă minimă, socotită de la publicarea site-ului: Prezență 12 luni, Complet 6 luni, Creștere 3 luni. Te angajezi să plătești abonamentele lunare din această perioadă, câte unul pe lună. Nu plătești perioada în avans și nu există penalitate de reziliere.
• Prețul lunar nu crește în perioada minimă.
• Poți anula oricând, dar anularea făcută în perioada minimă are efect la finalul perioadei minime; până atunci serviciile din pachet funcționează normal, iar abonamentele lunare se plătesc ca de obicei.
• Ieși fără să datorezi lunile rămase dacă te retragi în 14 zile de la plată, dacă folosești garanția de 14 zile de la publicare, dacă nu ne respectăm obligațiile sau serviciul nu e conform, ori dacă modificăm Termenii sau serviciul în defavoarea ta și nu ești de acord.
• Dacă nu mai plătești, suspendăm și apoi închidem abonamentul; datorezi doar abonamentele pentru lunile în care ai primit serviciul.
• După perioada minimă, abonamentul continuă lunar, fără angajament nou, și îl poți anula oricând, cu efect la finalul lunii plătite. Cu cel puțin 30 de zile înainte de finalul perioadei minime îți scriem pe email.
• Dacă schimbi pachetul, lunile deja plătite se socotesc, dar perioada minimă în curs nu se scurtează (Termeni, art. 8.10).

Regulile complete: Termeni, art. 8.9 și 21.13. ## Când începem

Contractul se încheie în ziua în care primim prima plată. La comandă poți cere, printr-o bifă opțională, să începem imediat: atunci publicăm site-ul de regulă în 48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății și de la momentul în care ne dai acces la domeniu. Dacă nu bifezi, începem după cele 14 zile în care te poți retrage. Prima lună de abonament începe în ziua publicării, deci nu plătești zilele de așteptare.

Dreptul tău de retragere: 14 zile

• Te poți retrage din contract în 14 zile de la încheierea lui (ziua plății), fără să spui de ce.
• Cel mai simplu: linkul „Retrageți-vă din contract aici” din subsolul oricărei pagini. Primești imediat confirmarea pe email. Poți scrie și la contact@e-gata.ro sau poți folosi formularul de retragere.
• Îți returnăm banii în cel mult 14 zile, în același cont din care ai plătit, fără comision.
• Dacă ai cerut să începem imediat și te retragi în aceste 14 zile, legea ne permite să reținem o sumă proporțională cu zilele de serviciu primite din luna plătită. Prin garanția noastră de 14 zile renunțăm la ea dacă ceri în primele 14 zile de la publicarea site-ului (o dată per persoană).
• Retragerea încheie tot contractul, inclusiv perioada minimă: nu datorezi lunile rămase.

Garanția noastră „14 zile mulțumit sau banii înapoi”

În primele 14 zile de la publicarea site-ului îți returnăm integral suma plătită, la o simplă cerere, fără motiv. O dată per client. Contractul se încheie, inclusiv perioada minimă.

Diferența față de dreptul legal de retragere:

Garanția se adaugă drepturilor tale legale și nu le limitează. Când se aplică ambele, folosim varianta mai bună pentru tine.

Anularea

Poți anula oricând, din linkul „Retrageți-vă din contract aici” sau printr-un email. Anularea făcută în perioada minimă (12 luni la Prezență, 6 luni la Complet, 3 luni la Creștere) are efect la finalul perioadei minime (vezi mai sus); după aceea, la finalul lunii deja plătite. Până atunci totul funcționează normal, fără penalități.

Garanția legală de conformitate

Pentru serviciile digitale din abonament (site-ul ca serviciu online, găzduirea, emailul) ai garanția legală de conformitate (OUG nr. 141/2021) pe toată durata contractului. Dacă ceva nu funcționează cum am promis, îl reparăm; dacă nu putem face asta într-un termen rezonabil, ai dreptul la o reducere de preț sau la încetarea contractului, cu banii pentru perioada rămasă. Pentru serviciile făcute de oameni (social media, reclame) răspundem conform Codului civil.

Domeniul și datele tale

• Domeniul (.ro sau .eu) îl cumperi tu, pe numele tău, la un registrar ales de tine, și tot tu îl plătești și îl reînnoiești (aproximativ 12 € pe an). Rămâne al tău și după încheierea contractului.
• Ca să publicăm site-ul și să configurăm emailul, ne dai acces la DNS-ul domeniului (îți trimitem pașii). Nu îți cerem parola contului de la registrar.
• Ai grijă să reînnoiești domeniul la timp. Dacă expiră, site-ul și emailul nu mai funcționează până îl reînnoiești; după aceea le repunem în funcțiune în cel mult 48 de ore lucrătoare.
• Nu îți cerem CNP-ul. Datele pentru domeniu le dai direct registrarului.
• Ce date prelucrăm și de ce: Politica de confidențialitate.

Dacă îți faci firmă mai târziu

Poți cere oricând, pe email la contact@e-gata.ro, să mutăm abonamentul pe firma ta (SRL, PFA, II, IF). Luna deja plătită continuă la fel; următoarele proforme se emit pe firmă, la prețurile pentru firme (+ TVA). Perioada minimă în curs continuă, fără să înceapă una nouă. Titularul domeniului îl schimbi tu, la registrar; noi actualizăm configurarea, dacă e nevoie, fără cost. Detalii: Termeni, art. 8.8.

Reclamații, ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

1. Scrie-ne la contact@e-gata.ro. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.
2. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro. Suntem dispuși să participăm la procedurile SAL.
3. Poți apela oricând și la instanța de la domiciliul tău.